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全市公安交警系统“美丽窗口”创建活动实施细则
发布时间:2013-12-03
 

为进一步推进“美丽窗口”创建活动,改进服务方式,优化服务质量,加强窗口民警队伍作风建设,提升群众满意度,构建和谐警民关系,根据市局《全市公安机关“美丽窗口”创建活动实施方案》要求和全市公安交通管理工作实际,制定本细则。

一、创建范围

以车管部门为重点,延伸到事故处理、违法处理等公安交警系统内直接面向社会、接待和服务群众的窗口部门

二、创建标准

(一)办公环境

1接待、服务场所张贴“民事不可缓,凡事认真办”服务标语,各类服务提示标志醒目,布局合理,物品摆放有序,环境卫生整洁、舒适、美观。

2、办事窗口无拥挤现象,服务场所秩序良好。无“车虫子”等违法分子干扰正常办公秩序现象。

3、办公区域环境绿化、净化、美化,内务管理及车辆停放有序。

(二)服务质量

1服务场所有办事指南,备有饮用水、饮水机、杯子、备用笔、座椅等便民服务设施用品,安全实用,功能良好。办事群众较多、易造成拥挤的窗口单位设置叫号系统等服务设施,并将车驾管业务排队诱导系统与公安内网相联,在排队叫号时即进行车辆和驾驶人违法信息查询,对存在违法信息的车辆和驾驶人予以提前告知,提示先期处理交通违法行为,以缩短群众等候时长,避免群众多次往返。

2实行警务公开,细化警务公开栏中的业务办理依据、办理程序、时限、收费标准等,确保内容齐全,样式统一。完善宣传单、便民温馨提示卡内容,更新车管业务大厅内的导办图、业务告知单、退办单。

3、落实首问责任制,热情接待办事群众,认真听取群众反映,耐心、准确解答群众询问,对群众求助认真登记,并提供帮助。

4、落实限时服务措施,符合条件的,当场办理;手续不完备的,一次讲清,并主动提供告知单,两次办结;对需要上报审批,但手续不完备的,应一次讲清,并主动提供“告知单”,两次受理、办结;对不符合条件的,要耐心解释,说明原因。

5、落实车驾管业务延时服务,坚持当日受理的车驾管业务当日办结。

6、推行上门服务,对一次办理5辆以上车辆查验业务的单位,提供预约上门查验服务。

7、推行无偿导办服务,在车管大厅内设立业务引导员,为办事群众发放排队号,提供信息查询服务,指导填写业务表格,引导办理相关业务。

8、在醒目位置设置群众意见箱或意见簿,积极听取社会各界和广大群众的意见和建议,认真处理,及时反馈。对群众信访、投诉、举报等问题,认真受理、限时办结,直至回访满意。

9、最大限度减免群众办事费用,在车管部门组织人员免费为群众拆卸或安装号牌。

10、贯彻落实全市公安交警系统改进车辆和驾驶人管理工作十项措施》,进一步改进机动车和驾驶人管理工作。

(三)言行举止

1、所有窗口民警一律按规定着装上岗,保持警容严整。

2、接待群众主动、热情、耐心、周到,用语文明。

3、工作中精神饱满,举止文明、端庄、大方、得体。

(四)纪律作风

1、严格遵守工作制度,工作时间不做与工作无关的事情。严格落实值班制度,无空岗、漏岗现象。

2、按照法定的收费项目和标准收费,严格执行罚缴分离和“收支两条线”规定,严格执行票据管理和使用制度。

3、严格执行公安部“五条禁令”、省厅“十条铁规”和市局有关规定,秉公执法,热情服务,不循私情,不耍特权,不推诿扯皮,不以权谋私。

三、工作措施

(一)加强素质教育。一是开展窗口民警宗旨观念和职业道德教育,牢固树立“以民为本、服务为先”的工作理念,不断增强服务意识,改进工作作风,提高服务质量,切实为群众办好事、办实事,赢得群众支持。二是根据窗口单位业务职能开展岗位业务知识培训工作,并邀请专业人员对窗口民警进行礼仪培训,规范民警言行举止,不断增强群众工作能力。

(二)完善服务措施。一是不断完善各项规章制度,建立健全长效工作机制,按照上级部门规范化建设要求和标准,统一外部标识、内部设置、工作流程和管理标准,提高窗口规范化水平。二是依托“网上车管所”,积极推进窗口信息化建设,方便群众咨询、求助和业务办理,提高工作效率,降低行政成本,实现“便民服务、快捷服务、科技服务”的新突破。

(三)加强督导考核。一是支队将抽调专人组成督导组,对各单位窗口单位服务群众工作进行不定期检查,及时发现问题,督促整改落实。二是各单位创建工作将与年度考核相挂钩,对因创建活动流于形式、整改不力影响支队工作或被市局通报批评的,将在年终考核中给予扣分。

四、工作步骤

(一)第一阶段为调查摸底阶段(即日起至1025日)。对本单位窗口工作实际情况进行认真的调查摸底,逐条对照创建标准,查找存在的不足,并逐条制定整改措施。各单位的调查情况报告于1025日前报支队政治处。

(二)第二阶段为全力创建阶段(1026日至1115日)。根据前阶段调查摸底情况,落实各项整改措施,建立健全相关工作制度,完善硬件设施设置,推行有关服务举措,确保基本达到创建标准要求,未达到创建标准的要做出书面说明。各单位阶段性工作总结于1115日前报支队政治处。

(三)第三阶段为深化完善阶段(1116日至活动结束)。在前期工作基础上,总结推广先进工作经验和服务举措,同时积极开展岗位练兵,12月底之前,各单位至少要各举办一次业务培训和礼仪培训,不断提高民警服务能力,推进创建活动深入开展。各单位阶段性工作总结会同先进经验做法于1225日前报支队政治处。

四、工作要求

(一)加强组织领导。开展“美丽窗口”创建活动是市局深入践行群众路线,进一步提升群众满意度,树立公安机关良好形象的重要举措,各单位要高度重视,认真落实。为加强组织领导,支队成立由党委书记、支队长徐德高任组长,其他党委委员为成员的创建工作领导小组,领导小组办公室设在支队政治处。各单位也要明确专人负责本单位创建活动的组织实施。同时,要把宣传工作贯穿活动始终,广泛宣传好的经验做法和先进典型事迹,让社会各界和广大群众真正感受到创建成果,全面展现公安机关亲民、爱民、为民的服务形象。

(二)狠抓措施落实。各单位要将创建活动和贯彻“全市公安交警系统改进车辆和驾驶人管理工作十项措施”工作结合起来,坚持贴近实际、贴近群众、密切警民关系的原则,认真谋划,精心组织,不断拓宽服务渠道,创新服务形式,丰富服务内容,制定符合本单位实际的建设目标、完成时限和工作措施,并明确责任,狠抓落实,确保创建工作取得实效。

(三)强化情况报送。各单位要固定专人负责活动情况的收集和上报工作,严格按要求报送有关情况和信息。各区(市)大队活动负责人和信息报送人员的姓名、联系方式于1017日上午10时前报支队政治处邮箱:政治处@zzjj.com。创建活动中好的经验做法和先进典型事迹要及时报送。

 

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